Die persönliche Selbstdarstellung und die Beziehungsebene zum Kunden sind das wirkungsvollste und zugleich größte Kapital, das Sie als Dienstleister/in zu bieten haben. In diesem Seminar vertiefen die Teilnehmer ihr Wissen darüber, worauf es bei Beratungs- und Service-Prozessen ankommt und wie durch wirksame Kommunikation die Kunden "abgeholt" werden. Zusätzlich arbeiten die Teilnehmer an ihren Stärken, um eigene Schwächen durch die individuellen Besonderheiten zu kompensieren. Ein individuelles Entwicklungsprofil wird für jeden Mitarbeiter erstellt.

Mitarbeiter zu motivieren und sie von passiv Betroffenen zu aktiv Beteiligten zu machen, ist eine originäre Führungsaufgabe. In diesem Seminar nehmen die Teilnehmer auf, wie durch motivierendes Verhalten Ziele erreichbar werden. Sie überprüfen ihr eigenes Führungs- verhalten und lernen mitarbeiterorientiert und situativ zu führen. Die Teilnehmer werden die verschiedensten Führungsinstrumente bewusst einsetzen, um dadurch den Transfer in die eigene Praxis zu gewährleisten.